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銀行的金融溫情：中信銀行濟(jì)南舜玉支行用服務(wù)詮釋“有愛(ài)無(wú)礙”

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·山東財(cái)經(jīng)網(wǎng)　　加入時(shí)間：2025-5-20 17:31:17　　

       在銀行服務(wù)的三尺廳堂中，每天都上演著平凡而動(dòng)人的故事。近日，中信銀行濟(jì)南舜玉支行的朱經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)，用跨越樓梯的“無(wú)障礙”關(guān)懷，讓行動(dòng)不便的劉先生切實(shí)體會(huì)了一次“有溫度的”服務(wù)。
       一、輪椅上的特殊來(lái)客：從日常服務(wù)到緊急關(guān)懷
       劉先生是中信銀行的理財(cái)客戶，因腿腳不便常年依靠電動(dòng)輪椅出行。5月的一個(gè)清晨，他像往常一樣來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，但右腿卻裹著石膏板，行動(dòng)比平日更加艱難。“叔，您這是怎么了？”銀行的朱經(jīng)理注意到劉先生的異樣，一邊詢問(wèn)傷情，一邊推動(dòng)輪椅進(jìn)入大廳。
       原來(lái)，劉先生一個(gè)月前突發(fā)眩暈摔倒導(dǎo)致右腿骨折，此次到訪網(wǎng)點(diǎn)是為了前往二樓柜臺(tái)辦理理財(cái)贖回。考慮到二樓無(wú)電梯的情況，朱經(jīng)理立即聯(lián)系其他工作人員組成“愛(ài)心護(hù)送小組”，協(xié)助劉先生上下樓梯。
       二、跨越臺(tái)階的“立體服務(wù)”：細(xì)節(jié)里的溫度哲學(xué)
       在通往二樓的樓梯上，開(kāi)展了一場(chǎng)“愛(ài)心接力”：銀行工作人員一左一右攙扶著劉先生的胳膊，一步一停地協(xié)助其向二樓挪動(dòng)。“叔，您慢點(diǎn)抬左腿，我們跟著您的節(jié)奏。”朱經(jīng)理輕聲提醒。
       在全程陪伴劉先生完成業(yè)務(wù)辦理后，朱經(jīng)理又以托舉式姿勢(shì)護(hù)送劉先生下樓，并特意將輪椅提前推至樓梯轉(zhuǎn)角處，確保老人轉(zhuǎn)身即可落座。
       三、客戶淚眼中的“差異化服務(wù)”：從業(yè)務(wù)辦理到情感共鳴
       “我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么周到的服務(wù)！”劉先生坐在輪椅上，眼眶微紅，“你們從門口就開(kāi)始接力，連樓梯都成了服務(wù)的一部分。”對(duì)行動(dòng)不便的殘疾人來(lái)說(shuō)，金融機(jī)構(gòu)的“無(wú)障礙”不僅是物理空間的通道，更是人心之間的橋梁。
       “上次來(lái)辦業(yè)務(wù)，朱經(jīng)理記得我老花眼，提前準(zhǔn)備了放大鏡；這次又專門協(xié)調(diào)人員抬我上樓，這些用心比理財(cái)?shù)氖找孢€讓人暖心。”
       四、一線服務(wù)的“溫度公約”：讓特殊客群“有愛(ài)無(wú)礙”
       這場(chǎng)跨越樓梯的服務(wù)，只是中信銀行濟(jì)南分行適老助殘服務(wù)體系的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該行通過(guò)設(shè)立“無(wú)障礙通道”“愛(ài)心窗口”、推出“上門服務(wù)綠色通道”等舉措，構(gòu)建起“物理無(wú)障礙+服務(wù)有溫度”的雙重保障機(jī)制。
       “對(duì)一線員工來(lái)說(shuō)，客戶的感謝比任何考核指標(biāo)都更有意義。” 朱經(jīng)理在工作日志中寫道，“當(dāng)我們蹲下身幫客戶系好輪椅安全帶，當(dāng)我們用放大鏡為客戶逐字核對(duì)合同條款，這些多此一舉的細(xì)節(jié)，正是金融服務(wù)的溫度所在。”
       人與人之間的真誠(chéng)互動(dòng)，才是服務(wù)最本真的溫度。正如劉先生離開(kāi)時(shí)所說(shuō)：“你們推的不是輪椅，是咱老百姓對(duì)銀行的信任啊。”這份信任，正是銀行服務(wù)人員用無(wú)數(shù)個(gè)暖心瞬間編織而成的“金融溫情網(wǎng)”，讓每個(gè)客戶都感受到銀行不僅是辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，更是可以托付真心的“金融港灣”。

編輯：付建

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