社保卡是民生服務(wù)的重要載體，也是銀行踐行社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵窗口。立足打造“業(yè)績(jī)優(yōu)良、員工信賴、客戶滿意、監(jiān)管放心、政府（股東）認(rèn)可”的精品銀行，自2022年發(fā)行社保卡以來(lái)，泰安銀行以社保卡服務(wù)為切入點(diǎn)，通過(guò)“活動(dòng)惠民、服務(wù)便民、科技利民”三大舉措，打造具有區(qū)域影響力的社保卡服務(wù)品牌，贏得了市民的廣泛好評(píng)。
惠民活動(dòng)常態(tài)化，激活社保卡“一卡通”活力
為提升社保卡使用頻率，泰安銀行推出“社保卡惠民服務(wù)季”主題活動(dòng)，將民生消費(fèi)與金融優(yōu)惠深度融合。在出行方面，持卡人能享受“1分錢乘公交”的超值福利，這一優(yōu)惠政策極大方便了市民的日常出行，無(wú)論是上班族每日通勤，還是老人出行買菜、辦事，都切實(shí)感受到了實(shí)惠，累計(jì)惠及近萬(wàn)人次。在生活消費(fèi)領(lǐng)域，“加油滿200元立減30元”，“超市消費(fèi)滿20元立減10元”等系列活動(dòng)，覆蓋了中石化、中石油、泰山石化、銀座中心店、中百大廈、新時(shí)代商廈等大型連鎖超市、加油站眾多商戶，涵蓋了市民日常消費(fèi)各個(gè)方面，讓市民在日常生活中處處都能享受到優(yōu)惠。市民王女士感慨道：“現(xiàn)在用泰安銀行的社保卡消費(fèi)，每個(gè)月能省下100多塊錢，一年下來(lái)就是一筆不小的數(shù)目，實(shí)實(shí)在在減少了生活開銷。”這些惠民活動(dòng)的常態(tài)化開展，真正激活了社保卡的一卡通活力，讓社保卡成為市民手中的 “實(shí)惠卡”。
減費(fèi)讓利實(shí)打?qū)崳?0項(xiàng)免收服務(wù)傳遞溫度
泰安銀行推出的“社保卡20項(xiàng)費(fèi)用全免”服務(wù)，展現(xiàn)了滿滿的誠(chéng)意。這20項(xiàng)費(fèi)用涵蓋了持卡人開戶費(fèi)、工本費(fèi)、短信通知費(fèi)、跨行取款手續(xù)費(fèi)等多個(gè)方面。李大爺剛辦理完社保卡補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)，他稱贊道：“現(xiàn)在在泰安銀行辦卡，各種手續(xù)全免費(fèi)，服務(wù)還貼心。這不僅僅是省了點(diǎn)錢的事兒，更讓我們感受到銀行對(duì)咱老百姓的關(guān)懷。”泰安銀行的減費(fèi)讓利舉措，讓持卡人在使用社保卡的過(guò)程中沒(méi)有了費(fèi)用負(fù)擔(dān)，真正感受到了金融服務(wù)的溫度。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，打造“10分鐘制卡圈”
為解決社保卡制卡慢的難題，泰安銀行投入專項(xiàng)費(fèi)用優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在泰安市區(qū)及4個(gè)縣域精心布設(shè)了73家制卡網(wǎng)點(diǎn)，這些網(wǎng)點(diǎn)合理分布，充分考慮了區(qū)域人口密度和市民需求。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)配備新一代即時(shí)制卡設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“申請(qǐng)-制卡-激活”10分鐘一站式辦結(jié)。在泰安銀行，從提交申請(qǐng)到拿到卡并激活，短短10分鐘就能全部完成。無(wú)論是新參保人員還是補(bǔ)換卡的市民，都能快速拿到社保卡，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。
上門開卡業(yè)務(wù)獲得群眾點(diǎn)贊。張阿姨的社保卡到期了，她因病行動(dòng)不便無(wú)法到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，其家人聯(lián)系了泰安銀行。泰安銀行工作人員迅速響應(yīng)，啟動(dòng)特殊群體綠色通道。當(dāng)天下午，兩名工作人員攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備到張阿姨家中，耐心介紹辦卡流程及注意事項(xiàng)，有條不紊完成身份信息核實(shí)、人臉識(shí)別、電子簽名等步驟。辦理時(shí)，工作人員耐心細(xì)心，調(diào)整老人簽字姿勢(shì)、輕聲指導(dǎo)，老人聽不清便多次重復(fù)說(shuō)明直至其理解，“你們的服務(wù)太周到了，太暖心了。”張阿姨連連道謝。
當(dāng)金融服務(wù)“最后一公里”變成“溫暖零距離”，收獲的不僅僅是客戶的贊譽(yù)，更是客戶對(duì)泰安銀行服務(wù)的信任與認(rèn)可。泰安銀行通過(guò)有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓社保卡真正成為市民身邊的“幸福卡”。該行負(fù)責(zé)人表示，下一步，泰安銀行將積極配合人社部門開展“一卡通·泰好用”智慧惠民工程建設(shè)，拓展社保卡在民生服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新場(chǎng)景應(yīng)用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為市民帶去更多實(shí)惠，在便民利民的道路上繼續(xù)彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 （王國(guó)梁 孫慧明）
|
