7月28日，四川省瀘州市的韓先生向媒體反映，他購(gòu)買(mǎi)的一款米兔兒童手表在家中突然冒煙。
監(jiān)控畫(huà)面顯示，手表在桌上放置時(shí)突然濺起火花，隨后不斷冒出濃煙。韓先生稱(chēng)，“沒(méi)有起明火，但石質(zhì)材料桌面有燒焦痕跡。聞到燒焦味出來(lái)時(shí)過(guò)道煙霧彌漫，一番尋找才發(fā)現(xiàn)是手表燒焦，不敢想若手表在孩子手上戴著會(huì)燒成什么樣，想想都后怕。此前手表一直正常使用未發(fā)現(xiàn)異常。”
韓先生購(gòu)買(mǎi)截圖顯示，該款手表是2024年1月21日在小米官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)。
對(duì)此，小米客服回應(yīng)稱(chēng)，需將手表送檢才能知曉情況。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，“小米手表”共出現(xiàn)2577條投訴，除了對(duì)保修、售后的投訴外，也有部分投訴針對(duì)的是質(zhì)量問(wèn)題。
比如一位消費(fèi)者7月22日投訴稱(chēng)，手表頻繁自動(dòng)發(fā)送SOS求助和語(yǔ)音，“現(xiàn)在手表自動(dòng)消耗流量，然后小米移動(dòng)進(jìn)行扣費(fèi)。”消費(fèi)者聯(lián)系移動(dòng)10086希望取消流量功能，就當(dāng)一個(gè)手表電話使用，不再使用定位功能，小米移動(dòng)說(shuō)無(wú)法關(guān)閉流量。消費(fèi)者因此投訴，要求“小米公司盡快解決該兒童手表自動(dòng)發(fā)語(yǔ)音和SOS消耗流量扣費(fèi)用問(wèn)題”。
另有消費(fèi)者在7月上旬投訴稱(chēng)，2025年1月11日在小米平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款宣傳為測(cè)血壓、防水防塵的手表，結(jié)果在使用中進(jìn)水導(dǎo)致手表?yè)p壞，售后要求在質(zhì)保期中付費(fèi)維修。“我不認(rèn)可，小米涉嫌虛假宣傳，要求免費(fèi)維修或者退款。”該消費(fèi)者隨后又補(bǔ)充說(shuō)，“客服稱(chēng)產(chǎn)品進(jìn)液不在三包服務(wù)內(nèi)，明顯的推卸責(zé)任。”
7月9日，一位消費(fèi)者投訴表示，“5月29日買(mǎi)的兒童電話手表，現(xiàn)在已經(jīng)黑屏沒(méi)辦法使用，這期間小孩上學(xué)很少使用。”消費(fèi)者認(rèn)為商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求商家退貨退款。投訴平臺(tái)信息顯示，小米和抖音商城都進(jìn)行了回復(fù)，但內(nèi)容進(jìn)行了隱藏，最終是抖音商城售后進(jìn)行了退款。
針對(duì)韓先生反映的問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者將與小米方面聯(lián)系，尋求回應(yīng)，并對(duì)此事持續(xù)關(guān)注。（本報(bào)記者）
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