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       近日，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的跨境資金攔截戰(zhàn)在中信銀行濟(jì)南龍奧支行上演，該行工作人員憑借高效協(xié)同，將一女子匯向境外詐騙賬戶的9.9萬港幣成功追回，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“有溫度的銀行”的服務(wù)承諾。
       驚魂一刻：產(chǎn)假經(jīng)理接緊急求助
       7月21日清晨，理財(cái)經(jīng)理盧經(jīng)理的電話驟然響起，電話那頭傳來張女士帶著哭腔的顫抖聲音：“盧經(jīng)理，我被騙了！昨天點(diǎn)擊了一個(gè)陌生鏈接，把9.9萬港幣匯給了境外的陌生賬戶，轉(zhuǎn)完賬手機(jī)就黑屏死機(jī)，剛剛一早收到了反詐中心的提醒！”張女士表示這筆錢對(duì)她至關(guān)重要，若無法追回，對(duì)家庭將是沉重打擊。
       尚在產(chǎn)假中的盧經(jīng)理聞言立刻聯(lián)系同事張經(jīng)理，并柔聲安撫張女士的焦慮，引導(dǎo)其冷靜回憶匯款細(xì)節(jié)。“客戶的聲音里全是懊悔，那一刻我想的就是一定要拼盡全力幫她把錢追回來。”盧經(jīng)理事后回憶道。
       極速響應(yīng)：多崗聯(lián)動(dòng)鎖定攔截窗口
       接到通報(bào)的張經(jīng)理第一時(shí)間通過匯款業(yè)務(wù)登記簿追溯資金流向，發(fā)現(xiàn)該筆港幣正處于“中間行轉(zhuǎn)往最終收款方”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)——這意味著攔截窗口可能僅有幾十分鐘，每一秒都關(guān)乎資金安全。
       張經(jīng)理以迅速整理出匯款編號(hào)、交易金額、收付款方信息等核心要素，并致電分行，“必須立刻啟動(dòng)國(guó)際匯款緊急攔截程序！”
       中信銀行濟(jì)南分行迅速核驗(yàn)信息，按照國(guó)際清算標(biāo)準(zhǔn)起草攔截指令發(fā)送至境外相關(guān)銀行，并實(shí)時(shí)追蹤報(bào)文處理進(jìn)度，確保“指令不脫節(jié)、信息不延遲”。
       兩小時(shí)告捷：客戶哽咽致謝
      “錢回來了，9.9萬港幣已經(jīng)到賬！”不到兩個(gè)小時(shí)，張女士收到了銀行的入賬短信，激動(dòng)得語無倫次。她再次撥通盧經(jīng)理的電話，聲音哽咽地重復(fù)著：“太感謝你們了！我本來都不抱希望了，你們救了我！”
       張女士表示，一定要親自帶著錦旗到支行表達(dá)謝意，“通過這件事，我徹底信服了中信銀行的專業(yè)和擔(dān)當(dāng)！”
       溫度與責(zé)任：金融服務(wù)的生動(dòng)注腳
       “這場(chǎng)攔截戰(zhàn)的勝利，靠的是‘客戶至上’的本能反應(yīng)，更是專業(yè)能力的厚積薄發(fā)。”該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，從休產(chǎn)假員工的緊急響應(yīng)，到跨崗位的高效協(xié)作，再到錢款追回，每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著銀行人對(duì)客戶資金安全的守護(hù)。“我們會(huì)繼續(xù)推進(jìn)反詐宣傳活動(dòng)，守護(hù)客戶‘錢袋子’，這既是責(zé)任，也是我們對(duì)‘有溫度’承諾的踐行。”