金秋時節，德華安顧人壽迎來了第十二個生日。
十二載春華秋實，既是拼搏與擔當的見證，也是價值與責任的積淀。面對行業深度調整與人口結構變化，德華安顧人壽積極響應國家戰略，深耕銀發市場，緊抓AI戰略機遇，推動保險與健康管理、養老、科技的深度融合。以敢為人先的姿態，在銀發市場和數智化轉型中探索突破之道。
銀發守護 民生答卷
隨著中國進入深度老齡化社會，銀發群體的健康、養老和財富管理需求愈發凸顯。銀發市場不僅是人口結構變化帶來的挑戰，更是保險業創新發展的新機遇。德華安顧人壽敏銳洞察這一趨勢，早在2015年便提出“銀發市場戰略”，成為業內最早深耕銀發保險的公司之一。截至2025年，德華安顧人壽已累計為逾70萬中老年客戶提供1919億元保險保障，成為細分市場的標桿。
十二年來，德華安顧人壽借助安顧集團的全球健康險管理經驗，持續迭代產品與服務，構建起覆蓋全生命周期的銀發保險體系。
在產品創新方面，公司持續探索突破。其中，孝親寶系列是國內首批老年專屬健康險產品，打破了“高齡投保難”的壁壘，讓更多“三高”人群和老年客戶獲得保障，成為老年保險市場具有IP效應的明星產品；“無憂守護”是行業首款70歲仍可投保的長期失能險，覆蓋25種老年高發疾病，最高月津貼5000元，最長領取10年，首創“保費豁免”條款，顯著降低家庭經濟負擔；圍繞我國老年人群失能保障缺口巨大及慢病年輕化趨勢日趨明顯的現狀，推出愛德華系列，直擊“中青年家庭支柱失能”痛點，首創“工作+生活失能”雙重保障，搭配住院綠通、慢病管理等全周期健康服務，形成“風險保障+康復支持”的服務閉環。 2025年“愛德華2號”重磅發布，最長給付60年，30萬/年津貼僅需2061元年繳，低保費高保障，失能鑒定更加人性化，實現從“經濟補償”到“生命質量守護”的升級，打造填補保障缺口的“家庭穩定器”。
在深耕銀發市場這一戰略布局下，2025年持續創新與提升，客戶服務節更是以“銀發守護 幸福相伴”為主題，為客戶帶來全方位的養老支持。在9月5日至9月30日的客戶服務節期間，德華安顧人壽通過發布“安旅居”、“安居家”、“安托護”三大養老權益包服務品牌與權益內容，將旅居養老、居家養老與機構養老等服務融入帶入客戶生活中，滿足活力、半活力、失能失智銀發人群的養老與醫療健康需求。今年來，德華安顧人壽不斷完善線下客戶體驗，陸續在濟南、常州、青島建成數字化體驗中心，本次客服節德華安顧人壽將豐富線下服務場景，推出“智慧養老新體驗”，通過數字化技術和沉浸式感受讓客戶明白保險服務的貼心與意義：發布《老段的未來奇遇》養老品質微電影，通過影片敘事讓客戶從養老故事中感受服務的溫度；在VR沉浸體驗中進入養老機構的美好場景，對養老生活產生相對真實的體驗；在養老賬單機的測算中直面資金缺口，從認知到規劃全面增強養老意識。與此同時，“愛+養老第一課”把醫療專家和營養師的講座帶進山東、青島、河北等分支機構，貼近客戶的健康需求。此外，發布“八大利好核保政策”，讓更多“三高”人群和曾被拒保的客戶重獲保障。同時，服務團隊也會幫助客戶梳理、了解保障及權益，避免因漏交、忘交，導致保單失效中止，客服節期間失效的保單均可享受免利息復效。
這些持續舉措，使養老不再停留于概念，而是落實到客戶能夠切身感受到的日常。客服節也因此不僅成為品牌文化的重要組成部分，更是銀發戰略落地的生動注腳。通過它，公司與客戶建立起更長久的信任關系，為銀發群體的幸福晚年提供了堅實支撐。
數智驅動 未來引擎
科技創新，正加速成為保險業發展的“新基建”。數字化與智能化的深度融合，不僅顯著提升行業運營效率，更從根本上重塑著保險生態格局。
近年來，德華安顧人壽堅定推進數智化轉型。2024年，公司成功建成AI算力平臺，將數智人、智能坐席助手、智能客服、智能質檢和智能代碼助手，應用到銷售、客戶服務、風控和軟件研發等環節，為業務全鏈條注入數智動能；2025年，上線統一AI中臺，實現GPU資源智能調度，將部署辦公AI助手與數字員工，有效推動辦公效率提升。公司以AI為核心引擎，全方位賦能高質量代理人實現專業成長，打造 “精準營銷-智能服務-生態協同”的數字化運營模式。
數智驅動，正在成為公司加速前行的“未來引擎”。在客戶服務端，智能客服直接回答率91.2%，“空中客服”幫助老年人跨越數字鴻溝；運營整體電子化、數字化率超95%。在運營端，智能核保實現“秒級響應”，自助理賠率96.13%；“出院即賠”6272件，賠付693.9萬元，占醫療賠付的70%；“重疾一日賠”513件，賠付4895.47萬元，占重疾賠付的60%。反欺詐模型整合多方數據，精準識別異常索賠，成為客戶最有溫度的體驗。
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