金秋時節(jié)，德華安顧人壽迎來了第十二個生日。
十二載春華秋實，既是拼搏與擔(dān)當?shù)囊娮C，也是價值與責(zé)任的積淀。面對行業(yè)深度調(diào)整與人口結(jié)構(gòu)變化，德華安顧人壽積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，深耕銀發(fā)市場，緊抓AI戰(zhàn)略機遇，推動保險與健康管理、養(yǎng)老、科技的深度融合。以敢為人先的姿態(tài)，在銀發(fā)市場和數(shù)智化轉(zhuǎn)型中探索突破之道。
銀發(fā)守護 民生答卷
隨著中國進入深度老齡化社會，銀發(fā)群體的健康、養(yǎng)老和財富管理需求愈發(fā)凸顯。銀發(fā)市場不僅是人口結(jié)構(gòu)變化帶來的挑戰(zhàn)，更是保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新機遇。德華安顧人壽敏銳洞察這一趨勢，早在2015年便提出“銀發(fā)市場戰(zhàn)略”，成為業(yè)內(nèi)最早深耕銀發(fā)保險的公司之一。截至2025年，德華安顧人壽已累計為逾70萬中老年客戶提供1919億元保險保障，成為細分市場的標桿。
十二年來，德華安顧人壽借助安顧集團的全球健康險管理經(jīng)驗，持續(xù)迭代產(chǎn)品與服務(wù)，構(gòu)建起覆蓋全生命周期的銀發(fā)保險體系。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，公司持續(xù)探索突破。其中，孝親寶系列是國內(nèi)首批老年專屬健康險產(chǎn)品，打破了“高齡投保難”的壁壘，讓更多“三高”人群和老年客戶獲得保障，成為老年保險市場具有IP效應(yīng)的明星產(chǎn)品；“無憂守護”是行業(yè)首款70歲仍可投保的長期失能險，覆蓋25種老年高發(fā)疾病，最高月津貼5000元，最長領(lǐng)取10年，首創(chuàng)“保費豁免”條款，顯著降低家庭經(jīng)濟負擔(dān)；圍繞我國老年人群失能保障缺口巨大及慢病年輕化趨勢日趨明顯的現(xiàn)狀，推出愛德華系列，直擊“中青年家庭支柱失能”痛點，首創(chuàng)“工作+生活失能”雙重保障，搭配住院綠通、慢病管理等全周期健康服務(wù)，形成“風(fēng)險保障+康復(fù)支持”的服務(wù)閉環(huán)。 2025年“愛德華2號”重磅發(fā)布，最長給付60年，30萬/年津貼僅需2061元年繳，低保費高保障，失能鑒定更加人性化，實現(xiàn)從“經(jīng)濟補償”到“生命質(zhì)量守護”的升級，打造填補保障缺口的“家庭穩(wěn)定器”。
在深耕銀發(fā)市場這一戰(zhàn)略布局下，2025年持續(xù)創(chuàng)新與提升，客戶服務(wù)節(jié)更是以“銀發(fā)守護 幸福相伴”為主題，為客戶帶來全方位的養(yǎng)老支持。在9月5日至9月30日的客戶服務(wù)節(jié)期間，德華安顧人壽通過發(fā)布“安旅居”、“安居家”、“安托護”三大養(yǎng)老權(quán)益包服務(wù)品牌與權(quán)益內(nèi)容，將旅居養(yǎng)老、居家養(yǎng)老與機構(gòu)養(yǎng)老等服務(wù)融入帶入客戶生活中，滿足活力、半活力、失能失智銀發(fā)人群的養(yǎng)老與醫(yī)療健康需求。今年來，德華安顧人壽不斷完善線下客戶體驗，陸續(xù)在濟南、常州、青島建成數(shù)字化體驗中心，本次客服節(jié)德華安顧人壽將豐富線下服務(wù)場景，推出“智慧養(yǎng)老新體驗”，通過數(shù)字化技術(shù)和沉浸式感受讓客戶明白保險服務(wù)的貼心與意義：發(fā)布《老段的未來奇遇》養(yǎng)老品質(zhì)微電影，通過影片敘事讓客戶從養(yǎng)老故事中感受服務(wù)的溫度；在VR沉浸體驗中進入養(yǎng)老機構(gòu)的美好場景，對養(yǎng)老生活產(chǎn)生相對真實的體驗；在養(yǎng)老賬單機的測算中直面資金缺口，從認知到規(guī)劃全面增強養(yǎng)老意識。與此同時，“愛+養(yǎng)老第一課”把醫(yī)療專家和營養(yǎng)師的講座帶進山東、青島、河北等分支機構(gòu)，貼近客戶的健康需求。此外，發(fā)布“八大利好核保政策”，讓更多“三高”人群和曾被拒保的客戶重獲保障。同時，服務(wù)團隊也會幫助客戶梳理、了解保障及權(quán)益，避免因漏交、忘交，導(dǎo)致保單失效中止，客服節(jié)期間失效的保單均可享受免利息復(fù)效。
這些持續(xù)舉措，使養(yǎng)老不再停留于概念，而是落實到客戶能夠切身感受到的日常。客服節(jié)也因此不僅成為品牌文化的重要組成部分，更是銀發(fā)戰(zhàn)略落地的生動注腳。通過它，公司與客戶建立起更長久的信任關(guān)系，為銀發(fā)群體的幸福晚年提供了堅實支撐。
數(shù)智驅(qū)動 未來引擎
科技創(chuàng)新，正加速成為保險業(yè)發(fā)展的“新基建”。數(shù)字化與智能化的深度融合，不僅顯著提升行業(yè)運營效率，更從根本上重塑著保險生態(tài)格局。
近年來，德華安顧人壽堅定推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型。2024年，公司成功建成AI算力平臺，將數(shù)智人、智能坐席助手、智能客服、智能質(zhì)檢和智能代碼助手，應(yīng)用到銷售、客戶服務(wù)、風(fēng)控和軟件研發(fā)等環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)全鏈條注入數(shù)智動能；2025年，上線統(tǒng)一AI中臺，實現(xiàn)GPU資源智能調(diào)度，將部署辦公AI助手與數(shù)字員工，有效推動辦公效率提升。公司以AI為核心引擎，全方位賦能高質(zhì)量代理人實現(xiàn)專業(yè)成長，打造 “精準營銷-智能服務(wù)-生態(tài)協(xié)同”的數(shù)字化運營模式。
數(shù)智驅(qū)動，正在成為公司加速前行的“未來引擎”。在客戶服務(wù)端，智能客服直接回答率91.2%，“空中客服”幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝；運營整體電子化、數(shù)字化率超95%。在運營端，智能核保實現(xiàn)“秒級響應(yīng)”，自助理賠率96.13%；“出院即賠”6272件，賠付693.9萬元，占醫(yī)療賠付的70%；“重疾一日賠”513件，賠付4895.47萬元，占重疾賠付的60%。反欺詐模型整合多方數(shù)據(jù)，精準識別異常索賠，成為客戶最有溫度的體驗。
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