聚焦3.15 | 一條催收短信涉7家公司！用戶起訴微眾銀行，個人信息被轉手6次
“借了一筆錢，逾期后被高頻短信轟炸，嚴重干擾了正常生活。” 近日，浙江陳女士向經濟導報記者反映稱，她在深圳前海微眾銀行股份有限公司（下稱“微眾銀行”）旗下微粒貸產品的借款出現逾期后，遭遇違規催收，個人信息被多次轉手，目前，她已向法院起訴微眾銀行及6家涉事短信服務商。
經濟導報記者注意到，微眾銀行作為國內首家互聯網民營銀行，旗下核心信貸產品微粒貸已成為國內規模領先的個人消費信貸產品。在業務規模持續擴張的背后，其催收業務的合規漏洞、個人信息保護的短板正持續暴露，消費者投訴與法律糾紛頻發。
層層轉手的個人信息
2024年11月，陳女士在微粒貸的兩筆借款（本金分別為4萬元和2.5萬元）在償還數期后因資金周轉緊張未能按時足額還款，隨即陷入高頻催收的困境。
“1068、1069號段短信、虛擬手機號、異地私人號碼輪番轟炸，最多一天能收到十幾條，內容多帶有‘微眾委托上門溝通’等暗示上門催收的表述。” 陳女士告訴經濟導報記者。
持續的違規催收嚴重影響了正常生活，陳女士于2025年3月就相關違規催收行為向國家金融監督管理總局深圳監管局進行了投訴。經監管部門核查確認，上述催收行為的源頭正是微粒貸的運營方微眾銀行。隨后，陳女士通過工業和信息化部系統鎖定相關短信發送企業。在掌握完整證據后，陳女士以侵犯隱私權、個人信息保護糾紛為由，將微眾銀行及6家短信公司列為共同被告，向深圳市寶安區人民法院提起民事訴訟。法院于2025年5月立案，目前案件已開庭，尚待一審判決。
陳女士表示，“打官司的過程中，微眾銀行提出了各種和解條件，都被我拒絕了。借貸關系和侵權是兩回事，不能用減免利息、免除債務來掩蓋違法催收、泄露個人信息的事實。”
面對陳女士的起訴，6 家短信服務商在答辯中均稱，公司與微眾銀行有合作關系，是微眾銀行提供了借款人的個人信息和短信內容，公司只是提供了短信通道。但據公開調查報道，上述公司均無法提供與微眾銀行直接簽訂的合作合同，也未能出具完整的授權鏈條證據，其業務均來自多輪轉包。
以被告之一的廣州億合信息科技有限公司為例，其在答辯狀里稱，與杭州燚海峰華通信技術有限公司簽訂了短消息服務合同。追溯整條業務鏈路，陳女士個人信息的流轉路徑為：深圳前海微眾銀行股份有限公司→玖沐數字科技有限公司→北京一見科技有限公司→蘇州流羽網絡科技有限公司→安徽云聚信息科技有限公司→杭州燚海峰華通信技術有限公司→廣州億合信息科技有限公司。這意味著，僅這一條催收短信背后，陳女士的手機號等核心個人信息已被轉手6次，前后涉及7家公司。
針對陳女士反映的相關情況，經濟導報記者已向微眾銀行官方發送采訪函，截至發稿，尚未收到微眾銀行的回復。
業績承壓
資料顯示，微眾銀行成立于2014年12月，是全國首家民營銀行和互聯網銀行，由騰訊牽頭發起設立。微眾銀行專注于為小微企業和普通居民客戶提供金融服務，推出了微粒貸、微業貸、微車貸等產品。
財務數據顯示，近兩年微眾銀行業績持續承壓。2024年，微眾銀行實現營業收入381.28億元，同比下降3.13%；實現凈利潤109.03億元，同比微增0.81%。2025年上半年，微眾銀行實現營業收入189.63億元，同比下降3.44%；凈利潤為55.66億元，同比大幅下滑11.87%，這是其自成立以來首次出現營收、凈利同比“雙降”。
細看微眾銀行貸款結構，不難發現，其存在“長短腿走路”的問題。財報數據顯示，2024年末，微眾銀行發放貸款和墊款總額為4359.76億元，比上年末增加214.69億元，增長5.18%，主要由個人貸款、企業貸款和票據貼現組成。
進一步來看，2024年，微眾銀行個人貸款達2166.84億元，其中，消費貸款2027.75億元，占比93.6%，而經營貸款僅139.09億元。
此外，由于下沉客群較多，普遍抗風險能力不足，信貸違約概率相對較高，導致微眾銀行近幾年的不良貸款率較高。
2022年至2024年，微眾銀行的不良貸款率分別為1.47%、1.46%和1.44%；而在2019年至2021年，其不良貸款率分別為1.24%、1.20%、1.20%。2025年6月末，微眾銀行不良貸款率為1.57%，較年初上升0.13個百分點；撥備覆蓋率降至292.86%，較年初大幅減少10.04個百分點。
據國家金融監管總局公示信息，近年來，微眾銀行多次因信貸管理不審慎、消費者權益保護不到位、手續費管理違規等問題收到監管罰單。黑貓投訴平臺數據顯示，微粒貸相關投訴問題集中在暴力催收、騷擾無關人員、個人信息泄露等方面。
據了解，該案件將于2026年4月進行第二次開庭審理，本報將持續關注事件后續進展。
（大眾新聞·經濟導報記者 楊佳琪）
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