2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，泰康人壽健康財(cái)富規(guī)劃師（HWP）團(tuán)隊(duì)，作為績優(yōu)銷售隊(duì)伍的代表，以實(shí)際行動(dòng)詮釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要意義，開展“HWP為消保代言”活動(dòng)，以專業(yè)隊(duì)伍踐行“金融為民”。
多樣化“3.15”宣教活動(dòng)，守護(hù)消費(fèi)者安心消費(fèi)
作為泰康績優(yōu)核心隊(duì)伍，HWP積極參加消保宣傳、服務(wù)等活動(dòng)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、價(jià)值投資觀念，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。
借助超體，開展泰康特色暖心服務(wù)。“3.15”期間，HWP聯(lián)合泰康口腔等泰康大健康生態(tài)機(jī)構(gòu)，以及健康財(cái)富體驗(yàn)中心，借助泰康超體為消費(fèi)者提供健康咨詢、口腔義診等暖心服務(wù)。這種“消保+”的創(chuàng)新模式，不僅履行了社會(huì)責(zé)任，還將為民辦實(shí)事的理念落到實(shí)處，切實(shí)守護(hù)了客戶及其家庭的幸福生活。
線上線下結(jié)合，開展廣覆蓋、多層次、多樣化消保宣教。線上, HWP在“3·15”活動(dòng)期間推出“HWP為消保代言”短視頻，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上廣泛傳播，通過生動(dòng)的故事和專業(yè)的講解，正面宣傳金融知識(shí)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和安全意識(shí)，吸引了眾多關(guān)注。線下在健康財(cái)富體驗(yàn)中心打造專區(qū)、發(fā)放宣傳資料、提供現(xiàn)場咨詢、手機(jī)掃碼答題、誠信宣言署名等多種方式，圍繞日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項(xiàng)，向廣大消費(fèi)者集中宣傳消費(fèi)維權(quán)金融知識(shí)，強(qiáng)化辨別非法金融活動(dòng)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，引導(dǎo)購買產(chǎn)品或者接受服務(wù)時(shí)謹(jǐn)慎辨別，理性消費(fèi)。
泰康人壽消保宣教不局限于“3.15”期間，目前已經(jīng)建立起常態(tài)化消費(fèi)者宣傳教育工作機(jī)制，持續(xù)向公眾講解保險(xiǎn)知識(shí)、發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示等。同時(shí)在信息披露方面，依托全新信息披露系統(tǒng)，保證披露時(shí)效，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
建設(shè)“四化”隊(duì)伍，從源頭保障客戶服務(wù)質(zhì)量
泰康人壽深刻認(rèn)識(shí)到，鍛造一支職業(yè)化、專業(yè)化、績優(yōu)化、年輕化的績優(yōu)銷售隊(duì)伍，是從根源上減少銷售誤導(dǎo)、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基石，以HWP團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)，強(qiáng)化銷售行為管理，推動(dòng)隊(duì)伍朝著“專業(yè)、職業(yè)、誠信、向善”方向發(fā)展，從源頭上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
銷售規(guī)范化是金融行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。泰康人壽制定了完善的產(chǎn)品分級和客戶分級標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循將合適產(chǎn)品推薦給合適客戶的原則，這與加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“三適當(dāng)”原則高度契合，有效避免了銷售誤導(dǎo)等問題。
銷售專業(yè)化是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。泰康人壽推行“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同的新壽險(xiǎn)模式，這一模式拓展了行業(yè)邊界，延長了HWP團(tuán)隊(duì)的銷售與服務(wù)鏈條。HWP團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)榭蛻籼峁┖w保險(xiǎn)銷售、健康養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃等全方位的專業(yè)服務(wù)，更好地滿足長壽時(shí)代消費(fèi)者多元化的產(chǎn)品和服務(wù)需求。
為打造“專業(yè)、職業(yè)、誠信、向善”的HWP隊(duì)伍，泰康人壽在人才選拔和培養(yǎng)上狠下功夫。在前端，提高代理人選拔標(biāo)準(zhǔn)，從起點(diǎn)提升隊(duì)伍基本面，通過價(jià)值觀、事業(yè)心等多維度評估及明確的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)控準(zhǔn)入質(zhì)量；在后端，以專業(yè)化鍛造服務(wù)能力，圍繞HWP“保險(xiǎn)顧問、醫(yī)養(yǎng)顧問、理財(cái)顧問”的職責(zé)定位，泰康人壽構(gòu)建了系統(tǒng)化、多層次的培訓(xùn)體系，旨在將銷售人員培育成能為客戶提供全生命周期綜合解決方案的專業(yè)伙伴，從根本上提升服務(wù)適配性。
借助新壽險(xiǎn)模式的東風(fēng)，HWP團(tuán)隊(duì)快速成長，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，績優(yōu)組織不斷涌現(xiàn)，保費(fèi)貢獻(xiàn)逐年提升。團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)、高績效的特點(diǎn)，已在全國省會(huì)城市完成布局，并在發(fā)達(dá)市場實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
HWP團(tuán)隊(duì)積極投身消費(fèi)者保護(hù)工作，不僅體現(xiàn)了對消費(fèi)者權(quán)益的尊重與維護(hù)，更為行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展注入了正能量。未來，泰康人壽將繼續(xù)秉持以消費(fèi)者為中心的理念，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為廣大消費(fèi)者提供更加安心、便捷、優(yōu)質(zhì)的健康財(cái)富規(guī)劃服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)邁向新的發(fā)展階段。
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