侯春艷
當(dāng)前,我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段,國(guó)有企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱,面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇與社會(huì)責(zé)任強(qiáng)化的雙重使命。品牌作為企業(yè)核心價(jià)值的集中體現(xiàn),是國(guó)企塑造市場(chǎng)形象、凝聚社會(huì)共識(shí)的重要載體。青島能源集團(tuán)作為區(qū)域能源行業(yè)標(biāo)桿企業(yè),錨定“立足青島、面向全國(guó),植根歷史、面向未來”的發(fā)展定位,構(gòu)建了獨(dú)具特色的品牌建設(shè)體系,獲評(píng)“人民匠心品牌”等多項(xiàng)榮譽(yù)。本文以該集團(tuán)為研究對(duì)象,剖析其品牌建設(shè)的實(shí)踐邏輯與關(guān)鍵舉措,為地方國(guó)企品牌建設(shè)提供實(shí)踐參考。
品牌引領(lǐng):
文化賦能與筑牢根基
(一)頂層設(shè)計(jì):“大文化”戰(zhàn)略的系統(tǒng)構(gòu)建
青島能源集團(tuán)秉持“抓文化就是抓發(fā)展”的“大文化”理念,將品牌建設(shè)納入企業(yè)戰(zhàn)略全局。通過設(shè)立宣傳部、文宣中心等專門機(jī)構(gòu),成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,構(gòu)建起以“奮斗·共美”為內(nèi)核的“1+6+8”青能星系文化體系,以及以“青島能源”為主品牌的“1+2+6”品牌矩陣,實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)與戰(zhàn)略發(fā)展的深度綁定。在保障機(jī)制上,建立“資源保障+考核激勵(lì)”協(xié)同模式,年均投入品牌建設(shè)資金200余萬元,將品牌工作融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全流程,并納入黨建考核,形成“上下聯(lián)動(dòng)、全員參與”的工作格局。
(二)文化鑄魂:品牌認(rèn)同的深度強(qiáng)化
集團(tuán)以“文化鑄魂”為核心,創(chuàng)新性開展“青能文化認(rèn)同強(qiáng)化年”等主題活動(dòng),傳承53年燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)、41年供熱服務(wù)積淀的責(zé)任與溫暖。通過成立文化體系提升專班,將文化建設(shè)與“十五五”發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌推進(jìn),升級(jí)形成兼具時(shí)代感與企業(yè)特色的文化理念體系。借助宣傳冊(cè)、宣傳片、視覺識(shí)別系統(tǒng)及線上線下場(chǎng)景建設(shè),完善文化載體,強(qiáng)化全員品牌價(jià)值認(rèn)同,讓文化成為凝聚人心、推動(dòng)發(fā)展的精神紐帶。
體系完善:
品牌管理的優(yōu)化路徑
(一)理念體系:多維價(jià)值的協(xié)同統(tǒng)一
“青能”文化理念體系涵蓋核心理念與應(yīng)用理念兩大板塊,核心理念明確企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、精神、宣言、戰(zhàn)略定位等根本方向,應(yīng)用理念覆蓋發(fā)展理念、經(jīng)管理念、安全理念、服務(wù)理念、ESG理念、人才理念、學(xué)習(xí)理念和青能作風(fēng)八大維度,實(shí)現(xiàn)了品牌文化與企業(yè)發(fā)展、用戶需求、社會(huì)價(jià)值的同頻共振。
(二)架構(gòu)設(shè)計(jì):主副品牌的精準(zhǔn)發(fā)力
深化“1+2+6”品牌矩陣建設(shè)。以“青島能源”主品牌定方向,以全國(guó)馳名商標(biāo)“暖到家”和山東著名商標(biāo)“泰能”為業(yè)務(wù)支撐,以“青能先鋒、能正源清、青能工會(huì)、青能青春、青能英才、青能融媒”六個(gè)黨建工團(tuán)子品牌為特色補(bǔ)充,在保持視覺基因統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,形成“主品牌統(tǒng)領(lǐng)、子品牌細(xì)分”的架構(gòu),有效避免定位重疊,提升市場(chǎng)穿透力。
(三)傳播與識(shí)別:全場(chǎng)景品牌呈現(xiàn)
發(fā)布IP形象“青小能”,搭建企業(yè)與用戶的情感橋梁；統(tǒng)一職工工裝、規(guī)范服務(wù)大廳等線下場(chǎng)景展示,構(gòu)建“視覺+行為”雙統(tǒng)一的識(shí)別體系。打造“青能融媒”宣傳陣地,建立一體策劃、一次性集成采編、六平臺(tái)多元發(fā)布、三終端立體展示的“1163”青能融媒宣傳新格局,借助央媒、地方黨媒及自媒體平臺(tái)擴(kuò)大傳播覆蓋面,結(jié)合企業(yè)博物館實(shí)現(xiàn)“線上傳播+線下體驗(yàn)”雙向賦能,年均媒體報(bào)道超600篇次,品牌影響力持續(xù)提升。
價(jià)值提升:
關(guān)鍵要素的協(xié)同發(fā)力
(一)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng):數(shù)智化賦能品牌能級(jí)
堅(jiān)持以“智”賦“能”,打造云端“能源大腦”。搭建全場(chǎng)景物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與城市云腦互聯(lián)互通,實(shí)時(shí)監(jiān)控1.5萬公里燃熱管網(wǎng),采集數(shù)據(jù)超100億條,燃熱一體化平臺(tái)獲評(píng)“央國(guó)企數(shù)智化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”；與科研機(jī)構(gòu)共建創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室,研發(fā)智慧調(diào)度與換熱站管理系統(tǒng),相關(guān)成果在第29屆世界燃?xì)獯髸?huì)2025年中國(guó)城市燃?xì)獍l(fā)展論壇等多個(gè)高級(jí)別會(huì)議進(jìn)行交流并獲專家認(rèn)可。
(二)質(zhì)量筑基:服務(wù)升級(jí)強(qiáng)化品牌口碑
聚焦“三優(yōu)”服務(wù)目標(biāo),持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)能力。擴(kuò)容96556服務(wù)熱線至50條線路,日接線能力達(dá)1.5萬次；構(gòu)建覆蓋1367個(gè)社區(qū)的服務(wù)管家網(wǎng)格,業(yè)主微信群覆蓋率達(dá)86%。通過用戶信息建庫(kù)、“一戶一策”改造、社區(qū)服務(wù)活動(dòng)等舉措,實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變,“暖到家”服務(wù)品牌深入人心。
(三)責(zé)任擔(dān)當(dāng):厚植品牌社會(huì)底色
積極踐行“青島能源、奮斗美好生活”的溫暖承諾,組建了一支由黨員、團(tuán)員青年為骨干的“暖到家”志愿服務(wù)隊(duì),依托社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)構(gòu)建志愿服務(wù)體系,積極參與公益事業(yè)與疫情防控,先后榮獲山東省“4個(gè)100”最佳志愿服務(wù)組織、山東省疫情防控優(yōu)秀青年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、山東省青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銅獎(jiǎng)、第八屆“微塵公益之星”(團(tuán)體)等榮譽(yù)稱號(hào),以社會(huì)責(zé)任履行提升品牌美譽(yù)度。
結(jié)語:
青島能源集團(tuán)的品牌建設(shè)實(shí)踐表明,地方國(guó)企品牌高質(zhì)量發(fā)展需構(gòu)建“文化賦能+體系支撐+價(jià)值升級(jí)”的三維路徑:以文化鑄魂筑牢品牌根基,以體系優(yōu)化提升管理效能,以創(chuàng)新、質(zhì)量、責(zé)任三大要素協(xié)同提升品牌價(jià)值。其經(jīng)驗(yàn)啟示同類國(guó)企,應(yīng)立足自身資源稟賦,將品牌建設(shè)與戰(zhàn)略發(fā)展、文化建設(shè)、社會(huì)責(zé)任深度融合,通過頂層設(shè)計(jì)與精準(zhǔn)落地,打造具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與社會(huì)影響力的標(biāo)桿品牌,為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。
(作者單位:青島能源集團(tuán))
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